Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 26. 8. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Politika plačil in vračil velja za vse tečaje programiranja, ki jih ponuja impelzo.com na svoji spletni strani. Zajema digitalne tečaje, naročnine na vsebino, enkratne nakupovalne transakcije in vse sorodne storitve, ki so na voljo uporabnikom v Sloveniji. Politika pojasnjuje pravice in obveznosti uporabnikov pri nakupu dostopa do izobraževalnih vsebin, vključno z video lekcijami, vajami in certifikati. Uporabniki morajo pred nakupom prebrati te pogoje, saj nakup pomeni sprejem teh pravil.

Cene, valute, davki in dodatne stroške

Vse cene so navedene v evrih in vključujejo veljavni davek na dodano vrednost po slovenski zakonodaji. impelzo.com si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se spremembe ne nanašajo na že potrjene nakupe. Dodatni stroški, kot so bančne provizije ali stroški plačilnih kartic, niso vključeni in jih nosi uporabnik. Promocijske cene veljajo samo za določeno obdobje in ne veljajo za že opravljene transakcije.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila prek varnih plačilnih gatewayev, vključno s kreditnimi in debetnimi karticami ter drugimi digitalnimi metodami, ki so na voljo v Sloveniji. Vsaka transakcija je avtorizirana v realnem času, da se prepreči goljufije. Vsi podatki o plačilu so obdelani prek certificiranih ponudnikov, ki izpolnjujejo standarde PCI DSS. impelzo.com ne shranjuje občutljivih podatkov o karticah.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko uporabnik prejme potrditveno sporočilo po uspešnem plačilu. To sporočilo vsebuje podrobnosti o tečaju, ceni in dostopu. Do takrat je naročilo samo ponudba in se lahko zavrne. Uporabnik mora preveriti podatke pred potrditvijo plačila.

Pravice do odpovedi in veljavna obdobja

V skladu z zakonodajo EU in Slovenije ima uporabnik 14-dnevno pravico do odpovedi brez navedbe razloga za digitalne vsebine, če še ni začel z dostopom ali prenosom. Za naročnine se obdobje šteje od datuma prve plačitve. Odpoved je treba sporočiti pisno prek kontaktnega obrazca na strani Stiki.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je možno v primerih tehničnih napak, podvojenih plačil ali če tečaj ne ustreza opisu. Nepovratni so tečaji, ki so bili v celoti dostopani ali preneseni, ter promocijske vsebine. Digitalne vsebine so izključene iz vračila po začetku uporabe.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebne informacije

Uporabnik mora prek kontaktnega obrazca na strani Stiki predložiti številko naročila, opis težave in dokaze. Zahtevek se obravnava v 10 delovnih dneh. Manjkajoči podatki lahko podaljšajo postopek.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Vsak zahtevek se pregleda glede na pogoje. Odločitev se sporoči pisno. Zavrnitev vključuje razloge in možnost pritožbe. Odobreno vračilo se obdeluje v naslednjih korakih.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na isto plačilno metodo kot originalni nakup. Čas obdelave je do 14 dni, odvisno od banke uporabnika. Sredstva so na voljo v 5 do 10 delovnih dneh po odobritvi.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne tečaje velja, da se dostop prekliče po odpovedi. Naročnine se samodejno podaljšujejo, razen če se prekličejo 7 dni pred iztekom. Promocije nimajo vračil, če so bile uporabljene.

Neuspela plačila, podvojena bremenitev, povratne zahteve in domnevne goljufije

Neuspela plačila se ponovno poskusijo ali prekličejo. Podvojena bremenitev se samodejno vrne. Povratne zahteve se obravnavajo individualno, goljufije pa vodijo do blokade računa in prijave organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Te pravice ne morejo biti izključene. Uporabniki imajo pravice po Zakonu o varstvu potrošnikov in GDPR, vključno s pravico do informacij in pritožbe pri pristojnih organih.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja se naslovijo prek kontaktnega obrazca na strani Stiki. impelzo.com lahko posodobi politiko, spremembe veljajo po objavi. Naslov: Aleja Generała Tadeusza Bora-Komorowskiego 25D, 31-476 Kraków, Poland.